Was ist Schadenregulierung?

Schadenregulierung ist der Prozess von der Schadenmeldung bis zur Auszahlung — Ablauf, Fristen und typische Stolperfallen.

Einfach erklärt

Ihr Keller steht unter Wasser. Was jetzt? Sie rufen Ihre Versicherung an und melden den Schaden. Ab hier beginnt die Schadenregulierung — der Prozess, in dem geprüft wird, ob und wie viel die Versicherung zahlt.

Ein Gutachter kommt, schaut sich den Schaden an und schätzt die Kosten. Die Versicherung prüft, ob der Schaden gedeckt ist, ob Sie Ihre Pflichten eingehalten haben und ob die Summe stimmt. Dann kommt das Geld — oder eine Ablehnung mit Begründung.

Klingt einfach? Ist es oft nicht. Die Regulierung dauert manchmal Wochen oder Monate. Deshalb ist es Gold wert, wenn Ihr Makler den Prozess begleitet und dafür sorgt, dass Sie bekommen, was Ihnen zusteht.

Fachliche Definition

Definition

Schadenregulierung ist der Gesamtprozess der Bearbeitung eines Versicherungsfalls durch den Versicherer — von der Schadenmeldung über die Prüfung bis zur Auszahlung oder Ablehnung der Entschädigung.

Rechtsgrundlage

§ 14 VVG — Fälligkeit der Geldleistung (ein Monat nach Feststellung)
§ 30 VVG — Anzeigepflicht bei Eintritt des Versicherungsfalls
§ 82 VVG — Schadenminderungspflicht des Versicherungsnehmers
§ 86 VVG — Übergang von Ersatzansprüchen auf den Versicherer

Praxisrelevanz

Ablauf: Schadenmeldung → Deckungsprüfung (ist der Schaden versichert?) → Sachverhaltsklärung → Schadenbewertung (ggf. Gutachter) → Regulierungsentscheidung → Auszahlung. Fristen: Der Versicherer muss spätestens einen Monat nach abgeschlossener Erhebung zahlen. Der Makler begleitet den Prozess als Sachwalter des Kunden.

Häufige Fehler

Schaden zu spät melden — Versicherer können die Leistung kürzen wenn Fristen verstreichen
Reparaturen vor Gutachtentermin durchführen — der Versicherer kann die Beweissicherung nicht nachholen